Aruba: Una isla feliz

Las personas vienen a Aruba por la misma razón que van a cualquier otro lugar del Caribe, ¿verdad? ¿Sol, mar, arena? Sí y no. Aunque nuestros recursos naturales juegan un papel en el proceso inicial de toma de decisiones de nuestros huéspedes, no es la única razón por la que eligen Aruba. La ubicación geográfica de la isla, la aceptación en toda la isla de dólares estadounidenses y las principales compañías de tarjetas de crédito, la facilidad de comunicación en inglés, neerlandés y español, y la seguridad general de la isla son todos factores que contribuyen a que nuestros huéspedes elijan visitarnos. El factor adicional que a veces pasamos por alto, porque nos parece normal, es el factor humano.

Conocida como la Isla Feliz, claramente nuestra gente, nuestros recursos humanos, influyen en la decisión no para el primer viaje, sino para las visitas posteriores a Aruba, en algunos casos cada pocos años, en otros casos cada año y, a veces, incluso más de una vez al año.

El año pasado enviamos un correo electrónico a nuestros huéspedes frecuentes, pidiéndoles entre otras cosas cuáles eran las 2 cosas en las que pensaban cuando pensaban en Amsterdam Manor Beach Resort y qué es lo que más les gustaba de la propiedad. El 32.03% de los encuestados mencionaron a nuestro personal entre las 2 cosas en las que pensaban cuando pensaban en el Amsterdam Manor y el 37.25% de los encuestados mencionaron a nuestro personal como parte de lo que más les gustaba de la propiedad. Al igual que muchos resorts en la isla, nuestros huéspedes se mantienen en contacto con sus bartenders favoritos, camareras de habitaciones y asociados de recepción y, a lo largo de los años, crean una relación con ellos y se convierten en parte de su familia en Aruba.

Dada la importancia de nuestra gente, no solo es vital proporcionar un excelente servicio a nuestros huéspedes, sino también para las operaciones diarias de nuestra propiedad reconocer sus esfuerzos y celebrarlos por ser parte de nuestra familia en Amsterdam Manor.

Muchos hoteles tienen miembros del personal que han estado con ellos durante décadas e incluso hay quienes estuvieron allí cuando sus respectivos hoteles abrieron. Uno de nuestros miembros actuales del personal estuvo con nosotros antes de que abriéramos, como uno de los contratistas que construyeron nuestra propiedad en 1989. En 1990, Marcelino ‘Chelin’ Jacobs comenzó a trabajar oficialmente en el Amsterdam Manor Beach Resort como miembro del equipo del Departamento de Mantenimiento. Hoy, 29 años después, podemos decir con orgullo que ‘Chelin’, con su arduo trabajo y creatividad, sigue siendo parte de nuestra familia aquí en Amsterdam Manor Beach Resort. Siempre está dispuesto a enseñar a otros todo lo que sabe y es quien acudimos para las decoraciones navideñas. Muchos huéspedes tal vez no lo conozcan porque no trabaja directamente con ellos, pero sí ven y elogian su trabajo.

Dos miembros del personal que, por otro lado, trabajan directamente con los huéspedes en la recepción y se han convertido en amigos de sus huéspedes son Maria Christina ‘Christy’ van Ginneken y Julio Cesar Ramirez, quienes han estado con nosotros durante 28 y 27 años, respectivamente. Aunque en los últimos años Christy trabaja principalmente en la recepción de nuestra propiedad hermana MVC Eagle Beach, todavía mantiene relaciones con todos nuestros huéspedes frecuentes en el Amsterdam Manor y en MVC Eagle Beach, mostrando el amor por su trabajo todos los días. El encanto natural y la energía de Julio hacen que nuestros huéspedes se sientan como en casa cuando llegan. ¡Cuidado, su risa es contagiosa!

Estos excelentes seres humanos son solo algunos ejemplos destacados de lo que realmente hace que esta sea la Isla Feliz.